1. POLÍTICA DE ENVÍOS

.Última actualización:  Diciembre 01 de 2024

En NEVEL DISTRIBUTION, nos esforzamos por garantizar que tus pedidos lleguen de manera rápida y segura. Esta política establece las condiciones de envío aplicables a todas las compras realizadas en nuestro sitio web.

1.1. Cobertura de los envíos

Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas y confiables en Colombia para garantizar la seguridad y puntualidad en la entrega de tus pedidos.
Realizamos envíos a nivel:

• Nacional: Cubrimos todas las ciudades principales y municipios de Colombia. Algunas zonas rurales o de difícil acceso podrían tener restricciones de cobertura o tiempos de entrega extendidos. trabajamos con transportadoras aliadas: Coordinadora, Envía & Interrapidisímo.
• Internacional: Tenemos alianza con DHL para envíos internacionales. Te recomendamos contactarnos al correo info@neveldistro.com

1.2. Tiempos de procesamiento

• Pedidos en días hábiles de Lunes a Viernes:
  Los pedidos realizados antes de las 2:00 p.m. serán procesados y despachados el mismo día.
  Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m. serán despachados al siguiente día hábil.
  Sin embargo, dependiendo del volumen de pedidos, existe la posibilidad de que un pedido posterior a las 2:00 p.m. se despache el mismo día.
• Pedidos realizados los sábados:
  Los pedidos realizados antes de las 10:00 a.m. serán procesados y despachados el mismo día.
  Los pedidos realizados después de las 10:00 a.m. serán despachados al siguiente día hábil (lunes, si no es feriado).

1.3. Tiempos de entrega

• Ciudades principales: Los pedidos se entregarán entre [2-5 días hábiles] después de confirmado el pago.
• Zonas intermedias y rurales: El tiempo de entrega puede variar entre [5-10 días hábiles], dependiendo de la ubicación.
• Los tiempos de entrega empiezan a contar desde la confirmación del pago, lo cual puede tardar hasta [24-48 horas]dependiendo del método de pago.

Nota: Durante temporadas altas o eventos promocionales, los tiempos de entrega podrían extenderse.

1.4. Costos de envío

• Costo fijo:
  –   ONE Clothing: $12.000 COP
  –   Nevel Distro Bike: $16.500 COP
  –   Centone: $12.000 COP

• Costos variables: El costo del envío dependerá del peso del paquete, la ubicación de entrega y el método de envío seleccionado. Este monto será calculado y mostrado en el carrito de compras antes de finalizar la compra. se puede presentar un valor en la tarifa, la cual será informada al cliente antes de ser enviado.
• Envío gratuito: Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a:

–   ONE Clothing:   monto mínimo, $150.000 COP, Usando el código: ONEGRATIS aplicable solo en ciertas zonas o promociones específicas.
–   Nevel Distro Bike: monto mínimo, $500.000 COP, Usando el código: NEVELGRATIS aplicable solo en ciertas zonas o promociones específicas.
–   Centone:  monto mínimo, $100.000 COP, Usando el código: CENTONEGRATIS aplicable solo en ciertas zonas o promociones específicas.

Nota: En caso de que un pedido cumpla con condiciones que lo hagan aplicable a varias clases de envío, se cobrará la tarifa correspondiente a la clase de envío más costosa.

1.5. Seguimiento de tu pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para hacer seguimiento en tiempo real. Puedes usar este número para rastrear tu pedido en la página de nuestra transportadora aliada.

1.6. Condiciones de entrega

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. No nos hacemos responsables por retrasos o devoluciones debido a direcciones incorrectas o incompletas.
• Si no hay nadie para recibir el pedido en la dirección indicada, la transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega. En caso de no éxito, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y se coordinará un nuevo envío con costos adicionales.
• No se realizan entregas en apartados de correo.

1.7. Seguimiento de tu pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para hacer seguimiento en tiempo real. Puedes usar este número para rastrear tu pedido en la página de nuestra transportadora aliada.

1.8. Cambios, devoluciones y problemas con el envío

• Pedidos dañados: Si el pedido llega en mal estado o con signos de daño, debes notificarlo dentro de las primeras [48 horas] a nuestro correo electrónico [Info@neveldistro.com], adjuntando fotografías del producto y el empaque.
• Pedidos incompletos: Si falta algún producto en tu pedido, contáctanos dentro de las primeras [48 horas] para gestionar la solución.
• Devoluciones: Si el paquete no es reclamado o no puede ser entregado por razones atribuibles al cliente (por ejemplo, dirección incorrecta o destinatario ausente), este será devuelto a nuestras instalaciones. El cliente deberá cubrir los costos asociados al reenvío del pedido.

1.9. Modificaciones en la dirección de entrega

Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de realizado el pedido, contáctanos de inmediato a través de Info@neveldistro.com ó +57 300 377 3532. Los cambios solo podrán realizarse si el paquete aún no ha sido despachado.

1.10. Contacto

Si tienes dudas o necesitas soporte relacionado con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: Info@neveldistro.com
• Teléfono: +57 300 377 3532
• Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
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  2. POLÍTICA DE GARANTÍAS
  

  2.1. Garantía legal

  De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, también conocida como la Ley del Consumidor,  los productos vendidos en Nevel Distribution cuentan con una garantía mínima de un (1) mes a partir de la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación o fallos de funcionamiento no atribuibles al mal uso del producto. Esta garantía es válida en todo el territorio nacional de Colombia.

  La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación.
  • Fallos en el funcionamiento del producto bajo condiciones normales de uso.

  No se consideran defectos los siguientes casos:

  • Daños causados por mal uso o abuso del producto.
  • Desgaste normal por uso.
  • Daños causados por negligencia o manipulación indebida.
  • Productos alterados o reparados por personal no autorizado.
  • Productos que no hayan sido utilizados según las instrucciones del fabricante.

   2.2. Procedimiento para Solicitar la Garantía

  • Contacto: El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través de los canales oficiales adjuntando evidencia del estado del producto dentro del período de garantía.
  • Documentación necesaria: Se deberá presentar la factura de compra o recibo como prueba de compra válida.
  • Evaluación del producto: Una vez recibido el producto, se realizará una evaluación técnica para determinar si el defecto es cubierto por la garantía. Si se determina que el daño es atribuible a un defecto de fabricación, se procederá con el cambio o la reparación del producto.
  • Tiempo de respuesta: Una vez recibida la solicitud y el producto, el proceso de evaluación y respuesta se llevará a cabo dentro de los siguientes 15 días hábiles.

  2.3. Costos de Envío en Garantías

  • Envío del producto hacia Nevel Distribution:El cliente será responsable de cubrir los costos de envío del producto hacia Nevel Distribution para su evaluación en caso de hacer uso de la garantía. Se recomienda utilizar un servicio de envío seguro que permita el seguimiento del paquete.
  • Envío de vuelta al cliente:En caso de que la garantía sea aprobada y el producto sea reemplazado o reparado, Nevel Distribution asumirá los costos de envío para retornar el producto al cliente, sin ningún cargo adicional para el mismo.
    

    2.4. Garantía de Marcas Específica

    Nevel Distribution distribuye productos de diversas marcas de bicicletas de BMX , y cada una de ellas puede tener políticas de garantía adicionales o diferentes. Sin embargo, en todos los casos, los derechos del consumidor están protegidos bajo la Ley 1480 de 2011. A continuación, te informamos sobre las marcas con las que trabajamos:

  • CULT CREW
  • MERRITT BMX
  • KINK BMX
  • CINEMA BMX
  • FIEND
  • BSD
  • ODI
  • EIGHTIES  
    NOTA: Para detalles específicos sobre las políticas de garantía de cada marca, por favor consulta la documentación incluida con el producto en la pagina web de cada marca Y/O contáctanos directamente.
    

    2.5. Contacto para Solicitudes de Garantía

  Si necesitas hacer uso de la garantía o tienes alguna duda adicional, por favor contáctanos a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: Info@neveldistro.com
  • Teléfono: +57 300 377 3532